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服務管理系列-把奧客變粉絲,全方位客訴抱怨處理技巧

翻轉客訴問題,讓危機變成轉機

  服務不斷創新,客戶的期望也日漸增加,當客訴產生時,該如何在第一時間正確回應? 本課程將針對客訴問題的產生到後續服務,漸進式說明對應的基本作法,藉由腦力激盪代入情境式客訴實況演練,翻轉客訴問題,讓危機變成轉機,把奧客變粉絲!

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適合對象:高階主管 、中階主管 、專業人員 、創業



 課程大綱

1.客戶抱怨的類型
2.客戶抱怨的原因
3.客訴應對自我測試
4.處理客戶抱怨的SOP
5.如何面對客訴衝突中的情緒問題
6.有效扭轉客戶抱怨
7.小組討論
8.Q & A

課程特色
1.了解客訴原因與及對組織的影響
2.了解客訴對應方式
3.有效化解客訴衝突與避免下次客訴的發生

適合對象
1.第一線服務人員
2.企業主管
3.對本課程有興趣之人


簡介

領導力企管是國內前五大的顧問公司,致力於中小企業之扶植,主要協助中小企業進行制度建置,營運規劃,國際認證及提供各式教育訓練課程,為主要服務項目,其中包含ISO9001品質管理、ISO22000食品安全管理、服務業須具備之服務認證及神秘客稽查...等。

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