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門市營運管理實務與SOP撰寫技巧

新時代服務業門市主管/店長必學職能

  台灣服務業長期人員短缺、訓練不足、流動性高,形成惡性循環。根據經濟部商業司調查報告指出:連鎖加盟產業人才缺乏系統培育扶植的規劃,導致企業留才不易,耗費產業培育人才成本。因此,實際負責營運的門市店長為影響該門市營收成長的關鍵性人才。本課程將透過講師豐富的企業實務成功案例引導,以及系統化的課程設計,有效協助門市主管掌握門市營運的關鍵要點,進而提升營運績效與管理職能,並協助其建立相對應的實用SOP,提升門市人員服務品質,強化門市經營管理效能,進而打造高績效門市,達成公司付予績效目標。

提供機構:

中華工商研究院

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vip.asia-learning.com/cicr/article/detail/277219000


一、新時代門市主管應具備的管理職能

1.對人的理解-瞭解員工行為背後的心理需求

2.提升格局與思考能力

3.跨世代團隊運作與領導技巧

4.有效強化部屬執行力與業績成長的技術

 

二、高績效門市營運管理重點

1.高效能門市組織管理與人才發展技巧

2.高績效門市主管應掌握的營運關鍵數據力

3.運用MECE模式-提升門市經營績效

4.CRM顧客同理心解析模式與顧客滿意度提升策略

5.CLV顧客貢獻價值分群與行銷策略

6.實務案例解析

 

三、即學即用SOP撰寫關鍵技巧

1.人人都可快速上手的SOP架構

2.建立以銷售為導向的績效躍進SOP

3.設計與發展以人才培育為導向的SOP

4.實務案例解析

 

四、SOP撰寫實作練習

 

五、個別指導與修正建議

●授予證明:講座期滿,缺席未超過1/3者,由本院頒給「門市營運管理實務與SOP撰寫技巧」結業證明。



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我想知道本課程的企業包班內訓     


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