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跨部門溝通與衝突管理實戰技巧

黃永猛老師上課

  「管理好自己的嘴巴,就能管理好自己的荷包」,為什麼我努力的試圖與內部同仁溝通,對方卻毫無所動?爲什麼我與外部顧客漸行漸遠,越來越不能溝通,我的顧客關係越來越差?本課程教導你從聆聽表達到溝通技巧,並提供你如何化解衝突的自我管理模組,同時,從課程交談分享開始、由體驗活動中化解成見,並由遊戲中凝聚與激勵團隊士氣,再以團隊建立(Team-Bulding)活動、提升顧客滿意度。

提供機構:

中華工商研究院

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vip.asia-learning.com/cicr/article/detail/277219000


一、 團隊溝通失敗的十大原因解析
1、職務及工作角色錯亂,知己不知彼
2、溝通前之資訊不平等
3、未做好暖身(Warm-up)準備工作
4、想的與說的不一致
5、選擇性失憶
6、各自表述無交集
7、預設立場
8、缺乏橋樑者
9、缺乏溝通與表達技巧
10、缺乏個人魅力

二、內外部溝通的四種藝術
1.向上部門長官)溝通
2.向下部門(下屬)溝通
3.跨部門溝通
4.外部溝通

三、溝通評分指標與試作

四、具影響力的表達方法
1.工作上如何展現說話藝術
2.協調談判時具說服力之方式

五、有效發覺適合自己的溝通模式,贏得競爭
1.支配型溝通模式
2.表達型溝通模式
3.和藹型溝通模式
4.分析型溝通模式

六、聆聽的四感原則:感知、感覺、感受、感動

七、在職場上做一個稱職聆聽者的訓練法

八、有效聆聽的6個Yes及6個No

九、組織之內外部衝突的種類與原因

十、組織之內外部衝突發生的過程

十一、組織之內外部衝突的化解

十二、身心靈的自我管理

●授予證明:講座期滿,缺席未達1/3,由本院頒給「跨部門溝通與衝突管理實戰技巧」結業證明。



報名截止日:2025/01/01

開課日:2025/01/03結束日:2025/01/03定價: $3,500

時數:6 (小時) 時段:(週五) 9:30-16:30

地點:台北 | 中華工商研究院 | 台北市中華路一段74號6樓 [看地圖]

開課6

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經歷:

重要經歷: 1.經濟日報<談判秘笈>專欄作家、專業顧問、談判溝通行銷專業講師 2.W&G水鑾行銷廣告總經理 3..BNSC(Business Negotiating Study Center)業務談判研究中心主持人 4.行政院勞委會核心職能合格講師 5.2007哈佛商學...

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