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當一個上班族，你是不是以下困擾。

煩惱一、經常在會議上辭不達意，事後又懊惱不已，但事過境遷，一切無法扭轉 

煩惱二、缺乏向上溝通的領導能力，說出來的話及建議，無法討老闆及上司歡心，甚至經常被否決及排除，最後感覺自己不受重用。

煩惱三、在與同事及下屬的溝通上，也是坎坷崎嶇不平，再加上來自跨部門的溝通障礙，每天疲於奔命的應付，搞得自己好累、好慘!

上述都是職場最常見的溝通問題。但凡事都是有因果，有這樣的煩惱，有可能

1.你的「先見力」不足，你真的有深入了解了解你的上司在想什麼?你跟進的步伐是差一步，還是差好幾步?如果差好幾步，看事情的能力及理解力必須加強。

2.有可能你嚴重缺乏溝通表達能力，但不知從何學起?

3.你可能缺乏現代職場的溝通概念，必須及時加強這方面的軟實力，才能應付目前的現況，千萬不要讓溝通表達成為你職場的絆腳石。

如果你有以上的困擾，你必須先學習與各種層級的溝通模式，才能重建職場信心，早日挖掘自己的職場魅力!

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◆本課上屆開課 廣受學員好評，敬請把握。

◆本講座可獲得中小企業終身學習護照認可時數7小時。

◆課程內容

一、職場溝通的意義及內涵

　　1.溝通的基本定義

　　2.職場溝通的意義

　　3.職場溝通的表現形式

　　4.職場需注意的事項—停看聽

　　5.個案分析

　　　(1)理解力，職場溝通個案探討：＂他＂真的理解我的意思嗎？

　　　(2)有聯絡，但沒有聯絡到：溝通及聯絡也需要確實

二、職場情境&溝通準備及假設

　　1.溝通目標設立及準備

　　2.溝通之前的溝通

　　3.職場溝通的常見方法

　　4.個案分析

　　　(1)職場溝通的假設情境，茶水間、餐廳……

　　　(2)職場溝通的假設情境，對內、對外……

三、職場人際溝通--對象篇

　　1.溝通的對象與形式　2.垂直溝通

　　3.平行溝通　　　　　4.交錯溝通

　　5.與各種層級溝通的方法及內涵:　上對下「明」；同僚之間「達」；下對上「敬」

　　6.良性溝通的建議

　　7.個案分析：如何將自己的絆腳石搬開!

四、溝通&衝突管理

　　1.充分了解公司及組織的溝通文化

　　2.情緒及性格，溝通禁忌：我這個人很直?

　　3.跨部門溝通，每一個部門都從自己的角度觀察&分析

　　4.一般溝通&衝突的起因探討

　　5.衝突的管理及解決方案—個案及文化分析

五、不斷練習溝通力

　　1.練習簡報技巧&各種場合的溝通模式

　　2.練習表達邏輯及應變

六、職場溝通溝通方法與途徑

　　1.聽　2.說　3.演　4.寫

七、職場溝通的結論

◆授予證明：講座期滿，缺席未超過1/3者，由本院頒給「職場溝通情境演練實務講座－化解職場衝突成為溝通達人」結業證明。