服務管理系列-第一線服務人員，從內而外的服務守則-公開課程-亞太教育訓練網

服務管理系列-第一線服務人員，從內而外的服務守則

　　有好的產品，更要有好的服務，一線服務人員是直接與客戶接觸並提供服務的重要人物，宛如公司的品牌大使，言行舉止都會影響顧客對於企業主的看法與印象。透過本課程讓第一線服務人員認知「心」服務的意涵，調整服務心態，重視自己的服務工作，提供有溫度的優質服務，進而達到企業、客戶雙滿意。

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課程大綱

1.服務的定義

2.服務的特色

3.服務人員的心態

4.接待禮儀與應對技巧

5.服務接待禮儀

6.電話應對禮儀

7.分組討論

8.Q & A

課程特色

1. 瞭解服務的意義。

2. 培養正確的服務觀念與專業的態度

3. 讓顧客消費時能感受到不同的服務體驗。

4. 瞭解得體的接待禮儀才能使服務品質更提升。

適合對象

1. 門市主管及第一線服務人員
2. 對本課程有興趣之人

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簡介

領導力企管是國內前五大的顧問公司，致力於中小企業之扶植，主要協助中小企業進行制度建置，營運規劃，國際認證及提供各式教育訓練課程，為主要服務項目，其中包含ISO9001品質管理、ISO22000食品安全管理、服務業須具備之服務認證及神秘客稽查...等。

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