團隊對話的修煉

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在團體中常碰到的問題是本位主義難以克服，團隊氣氛中如果充滿著相互批評、指責，將會使每天的上班像進入戰場、進入煉獄般的煎熬。

在一次訓練活動中，有位主管分享他們公司如何處理團隊衝突的故事。

他說：『以往在我們主管會中，最常聽到的話是互相批評、互相攻擊，場面熱鬧。像〝因為生產部未按時交貨，所以業績沒有完成！〞，〝因品質設計不良，產生顧客抱怨與退貨〞，〝因業務下單交期太短，中間插單、改單…造成生產不順〞，很多的〝因為你的…不對，所以造成我的…不能做事〞，或者是〝都是因為你沒有配合，我的…所以無法完成〞；每次會議都為相互間沒有配合好的事，與這段期間的缺失、問題爭辯不休。』『經過幾次的會議，有一天，剛回國接任的總經理終於忍不住了，在會議上當場用力拍桌子，〝啪〞，把正在爭辯中的主管們嚇了一大跳。總經理說：〝從現在開始大家改變報告內容，不用再報告別人有甚麼錯誤或缺失而責備別人，在會議中只能報告兩個內容， 1.在本週內哪些部門、哪些人對你有什麼貢獻？ 2.檢查你自己還有哪些未做好或不足之處，接下來你要如何改進？〞』這位主管欣喜的說下去：『之後的第一次會議，大家都很不習慣，以往只注意別人有什麼缺點不能與我配合，不曾注意別人對我會有什麼貢獻。而總經理要求在會議上要報告別人對我有哪些貢獻，在全場一振鴉雀無聲之後，好不容易有人才擠出來說，〝謝謝你！陳經理，那一天在會議室，你為我倒茶！〞總經理也接受。』『幾次以後，會議的氣氛轉變了，公司內在的氣氛也奇怪的隨之改變了。每位主管在會議中報告，注意到別人對他的幫助愈來愈多，表示感謝之外也對自己不足做檢討，帶來了感謝感恩的氣氛，也帶動了自我檢討、負責的工作態度，團隊合作凝聚也增強了。』這位主管得意的說：『這是因為在會議上，對別人表示感謝是肯定別人對我實質的幫助，對自己的檢討是對自己不足的策勵。但是過了兩個月又有進一步的發展，在會議中大家突然發現：如果只有你感謝別人，而沒有別人感謝你，那代表甚麼意思？因此，促動了每個人在注意別人對我有什麼貢獻之餘，也主動去找機會協助別人，找為別人服務貢獻的機會，團隊凝聚就在這個過程中形成了。』在這故事中，只是一個報告方式的轉變，卻帶來整個團隊效能與團隊氣氛的巨大轉變。來自於對別人欣賞肯定與感謝的力量那麼的巨大，你的團隊中是否已形成欣賞與感謝的氣氛？你也在享受團隊間相互貢獻的喜悅了呢？如果沒有這種欣賞感謝氣氛的原因何在呢？是因為充滿著每個人對自己的不安全感，而產生的防衛心理？還是對人與對團體的信心不足，以攻擊來防衛自己？因此，團體中充滿著鬥爭對立的思維？還是團隊中充滿著被動等待別人來欣賞我、為我做些什麼貢獻的氣氛，而看不到良性的互動？有鬥爭對立的意識思維在背後引導，很容易造成團隊的不能和諧，甚至導致不能合作，這也就是企業或團隊生機折喪的重要因素。然而，如何避免鬥爭對立、相互批評在組織中出現呢？或許對照在故事中總經理的做法，反思自己可以摸索到自己的方向。我將用甚麼方法，使團隊中對立批評的意識扭轉為平等合作的意識？如何引發團隊成員體會別人對他的貢獻，而主動表達感謝？如何塑造團隊氣氛使每個人都有相互的信賴感，被鼓勵對自我不足的檢討改進？看似複雜的團隊經營，以會議報告方式的改變，用對方為中心來思考工作的貢獻，就促使了團體的凝聚與和諧，也形成了團隊的合作無間。或許這正敲叩著我們，讓我們反思：我說的話能成就人嗎？我能聽出別人化與背後的積極意義嗎？我能體會到並感謝別人對我的貢獻嗎？我能用如同對待自己的平等心尊重人嗎？

日期：2002-01-25

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