知識中心
81. 成功規劃顧客滿意訓練的關鍵
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：企訓人員學習園地
從10年前重視企業CI形象的建立，到現在重視顧客服務，其中經營模式的移轉，不外乎消費主義意識的抬頭，企業位搶佔高市場佔有率與成長率，更必須將顧客的需求與產品相結合，面對企業功能中唯一可以為企業帶來利潤—行銷功能，21世紀企業間的競爭，除了專 ...
收藏
-
83. 黃金十年，引發頂級飯店戰
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：王一芝
《遠見雜誌》文／王一芝 2012-09-01 黃金十年，引發頂級飯店戰 每年100萬人次的日本客， 催生大倉飯店來台 被評為日本「御三家」之一，意即最頂級飯店的大倉飯店，8月初已在台北市開幕，為原本競爭激烈的飯店業，再投下一枚震撼 ...
收藏
-
85. 營運資訊公開透明，讓部屬了解為何而戰
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：蔡芳紜
想像你是一間餐廳的老闆，任務是降低員工打破的碗盤數，你會採用哪種方法？ 1.在員工休息室發布一張公告，寫著「打破碗盤者，扣月薪十分之一！」 2.告知你的員工，餐廳內每項設備、碗盤、食材的成本金額，以及餐廳的毛利是多少？例如，公 ...
收藏
-
87. 如何透過境外公司的文件審查，有效控制OBU風險？
文章提供：翰鼎顧問股份有限公司 / 原文作者：張淵智
自國際金融業務條例從1983年通過至今，國際金融業務分行(Offshore Banking Units，簡稱：OBU分行)業務已在金融業運行廿、三十年，發展至今，OBU業務對銀行的獲利與發展而言，可說是扮演著極為重要的關鍵角色；然而，在銀行 ...
收藏
88. 抓好「中間事項」，主管不用做到死！
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：MBA練功房
圖片來源：lickr.com/photos/kevharb/3860603642/ 主管必須能事先預測到這些「中間事項」，並想出應付的方法。就算是事後才察覺，也要愈早察覺愈好，並且儘快將因應解決的方法告訴下屬。 在原因和結果中間的「 ...
收藏
89. 不要害怕罵人，當主管都要學會的4堂斥責課
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：陳書榕
罵人的藝術不是人人都懂，然而當上主管之後，面對部屬各種出錯的狀況，要如何善用這項必要之惡，達到有效的溝通與管理，甚至讓部屬被你罵得心悅誠服，對你尊敬萬分？ 《好主管得學會罵人》作者齋藤直美認為，罵人是因為不想放棄任何部屬，而最高的責罵溝通 ...
收藏
90. 千萬不要以為境外公司都是全然免稅的!?
文章提供：翰鼎顧問股份有限公司 / 原文作者：張淵智
常有境外公司設立者，錯誤認為：境外公司設立地區的政府，並不會對境外公司的獲利課稅，事實上，台灣常見的境外公司設立地區當中，當地政府的稅賦規範，約莫可以區分成以下三類： (一)免稅： 當地政府確實不會對該區，特定型態的公司組織課稅，例如：維 ...
收藏
.jpg)
