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顧客服務提昇發展系列

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亞太培訓顧問

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所需時間:每單元6個小時

如何永遠贏得顧客心是現代競爭環境中所有企業思考的重要課題,亦是顧客導向時代中贏得顧客支持的重要關鍵;

課程效益

在強調各課導向的服務年代,建立員工服務導向的心態與對自己工作價值的概念是創造優質顧客服務的基礎,在競爭激烈的銷售市場,建立專業與制度化的服務流程將大大提昇企業的競爭力。故本課程的目的與效益在於: •建立顧客服務的正確心態與行動力 •充分了解顧客心理與應對技巧 •活用全方位服務技巧提昇顧客滿意 •凝聚服務團隊共識創造高業績 •建立服務流程與標準應對話術 •掌握顧客關係管理強化服, ,


課程內容


【態度建立系列】 •建立顧客服務應有的正確心態與意識 •服務業的情緒管理 【能力提昇系列】 •優質服務接待禮儀與應對技巧 •電話接聽禮儀與應對實務 •打動人心的電話行銷實務 •消費心理分析與顧客類型應對 •從顧客服務談業績經營 •以客為尊的滿意服務手法 •完善的顧客抱怨處理技巧 •服務團隊激勵與溝通技巧 •服務訓練OJT手法運用 •傑出客服主管CS訓練 【制度建立系列】 •顧客服務管理督導/種子講師培 •服務流程與標準應對話術建立 •顧客關係管理出客服主管CS訓練 •顧客服務系統健置 •顧客滿意戰略實務 , ,


訓練特色


1.透過觀念教導,建立正確積極的的服務心態與專業素養,強化對工作的熱情與專業, 2.透過一般個案與(貴公司)個案演練,讓學員能夠於日常工作中運課程中所教授管理方法或技巧。 3.透過訓練前、中、後的一貫化服務(訓練前:掌握訓練需求,課程重點溝通,訓練中:進行課程隨堂測驗,觀察學習成效,訓練後:訓練效益評估,掌握學習成效,提升整體訓練效益),確保訓練課程活動有效執行, 4.透過直屬主管擔任訓練觀察員,達成上下管理階層對公司訓練目標的共識。 5.具有企業實務經驗之專業講師,授課經驗豐富,能有效引導學員學習,達成訓練目的。


聯繫方式


1.填寫下列課程規劃執行委託單 2.電洽亞太教育訓練網課程規劃師(02)27363878 分機 136


 



簡介

自1997年亞太教育訓練網成立開始,智谷集團致力協助企業人才培育發展,而旗下的「智谷顧問」更是企業內訓委外的好夥伴!以提升企業人才培育發展與組織績效為使命,並以「企業需求」為出發點,提供整合性完整培訓解決方案。每年至少服務300家以上企業客戶,主要以科技製造、 ... more


(重新產生)