高績效顧客關係管理
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適合對象：
適合部門：
實施方式：
所需時間：4-6小時
顧客關係管理，主要編輯企業經營的成敗經驗，提供客戶滿意服務的核心價值及實務做法，藉由實務案例研討，輔以架構及程序的學習，達到實學實用的效益；本課程協助企業專業經理人，快速達到知行合一的目的，提升企業經營管理效益，增進企業永續經營實績。
【課程效益】
1、瞭解高績效顧客經營管理架構，建立全面經營觀念。
2、瞭解市場經營管理分析，找到目標客群。
3、瞭解顧客關係分級，經營維護，提升顧客關係。
4、瞭解全面提升顧客滿意，永續經營。
【課程大綱】
【課程大綱】
一、顧客經營目的
1.QBQ高績效，來自於顧客滿意
2.為什麼要做好顧客關係管理？
3.設定目標
4.四大架構練習(研討)
5.財務獲利
6.顧客滿意
7.核心優勢
8.學習成長
二、顧客經營管理
1.QBQ找對客戶，成功一半
2.市場經營四大類分析
3.顧客經營的六個步驟
4.五個客戶池經營管理分析
三、顧客分級管理
1.QBQ顧客分級管理，提升效益
2.核心目標客群經營管理(研討)
3.客戶關係分級管理
4.顧客關係分級維護方法
四、顧客關係指標
1.QBQ全面提升顧客滿意
2.顧客滿意十大行為指標
3.顧客滿意六大要因分析
4.全面提升服務品質(研討)
【聯絡方式】
1.請填寫下列「課程規劃需求單」
2.歡迎電洽企業內訓諮詢專線：(02)2389-5966#11李小姐
【聯絡方式】
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簡介
中華民國職工福利發展協會簡介：
政府在民國三十二年一月二十六日頒布施行職工福利金條例，目的是透過事業單位及受僱員工共同提撥職工福利金，開辦必要的福利措施，以鼓舞員工工作士氣，強化勞資合作關係。企業基於和諧的勞資關係中創造職工福利，不但可以達到招攬優秀人才 ... more
