透過提問引導技巧強化溝通與解決職場問題
從聆聽思考中找出關鍵答案
在職場工作中，如何更有效來學習，關鍵在於如何善用提問及引導。透過有效提問，問出更多有用的結果，除了提問之外，要能有效教導部屬，不是直接將答案講出來，而是需要透過引導的方式，訓練部屬更系統化來思考，推論不同方案的結果。 具備良好的提問與引導技巧，在對上(承上)與主管的溝通，以及對下(啟下)與部屬的溝通，都會有所助益，對於每位職場工作者要，要能在工作中有更好的發揮，扮演好承上啟下的角色，會是重要的關鍵。 本課程會透過結合不同的情境與個案，連結職場工作中實務情境，讓學員體會如何運用瀑布式展開來思考，除了能提升職場溝通，並解決職場上不同管理問題。
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●預期效益
1. 學習提問及引導技巧，提升問題解決能力
2. 運用提問與引導技巧，提升部屬培育能力
3. 運用提問與引導技巧，提升向上溝通能力
4. 連結個案討論方式，運用於職場工作情境
●課程內容
一、提問和引導技巧的內涵與應用
1.學習提問和引導，可能運用情境
2.引導提問與一般提問有何不同
3.如何避免不良提問？
4.引導提問的重點原則
5.如何引導，讓回答更具體且聚焦
二、透過個案學習提問和引導技巧
1.個案討論和個案教導的學習收穫
2.透過個案討論能培養的能力
3.運用瀑布式展開來學習引導技巧
三、運用提問與引導，承上啟下溝通
1.承上啟下的應用(一):向上溝通
2.承上啟下的應用(二):部屬培育
3.承上啟下的應用(三):會議進行
4.承上啟下的應用(四):績效面談
四、運用提問與引導，解決管理問題
1.職場管理工作，實際運用的十個管理情境
2.如果透過提問及引導，讓部屬願意當責
3.如何透過提問及引導，找到更適合人才
4.如何透過提問及引導，領導新世代部屬
五、個案討論:懲處與獎酬決策執行
1.當發生無明文規範的不良行為，如何懲處?
2.當發生符合規範但不合理獎勵，如何決策?
授予證明：講座期滿，缺席未達1/3者由本院頒發「透過提問引導技巧強化溝通與解決職場問題」結業證明。
