1.別當職場工具人，要學會思考目的與價值
2.別被動等待指令，要學會主動發現與面對
3.別只專注執行任務，要學會過程溝通協作
4.別只負責完成任務，要學會創造結果價值

二、提升職場表達溝通力必備三法則
1.報告、連絡、相談的定義
2.報告、連絡、相談的重要性
3.報告、連絡、相談帶來的工作效益

三、提升職場表達溝通力的先備條件
1.說話目的是在傳遞訊息
2.表達聽者聽得懂的內容
3.找出表達不良說話習慣
4.認清聽者的背景與特質

四、培養職場表達溝通力的基礎功
1.主要定義與定義範圍的確認
2.正面意見與負面意見的思考
3.具體實事與判斷的分開表達
4.結論/理由/佐證事實表達原則

五、做好報告、連絡、相談~您一定要懂的事
1.明確區分【現況】與【個人建議】
2.不摻雜個人感想的抽象描述
3.以【我】當主詞表達自己的意見
4.報告時講重點
5.報告時先講結論
6.異常事件發生講實話
7.異常事件發生早點講
8.轉寄的電子郵件加上自己的意見
9.常用口頭溝通來拉近距離及關係
10.重要的事寫前面，電子郵件主旨明確
11.不要擅自下決策
12.商量過的事件回饋主管

六、必備三法則~報告、連絡、相談的實務展開作法
1.法則一〞報告〞的作法
 (1)〞報告〞的目的
 (2)不〞報告〞對後續產生的影響
 (3)〞報告〞執行的技巧
 (4)實務演練
2.法則二〞連絡〞的作法
 (1)〞連絡〞的目的
 (2)不〞連絡〞對後續產生的影響
 (3)〞連絡〞執行的技巧
 (4)實務演練
3.法則三〞相談〞的作法
 (1)〞相談〞的目的
 (2)不〞相談〞對後續產生的影響
 (3)〞相談〞執行的技巧
 (4)實務演練

七、報告、連絡、相談之職場表達溝通力綜合成效

 ◆授予證明：講座期滿，缺席未達1/3者，由本院頒給證明。