知識中心
41. 需求探訪與開會技巧【課後分享】
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：智谷編輯部
課程起源： Social Responsibility 如何讓專業的程式設計工程師，了解客戶問題與需求 ，進而設計出能為客戶解決問題的程式，協助業務同仁提高成交率呢？
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42. 【游淑玫】緊握自己的方向盤
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：智谷顧問特約作者 陳伊婷
暑假過後，一樣陽光燦燦，卻不至於曬燙肌膚，這天是全臺灣父母的重要一日，開學日。一早我閒晃進連鎖咖啡店，等待老師現身。不久，Amy老師翩然而至。身兼多重角色的她，紀律從何而來？ 圖片來源：flic.kr/p/jwngNF 給自己一個機會 ...
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43. 當「懂得待客之道」的主人
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：智谷顧問特約作者 戎莉芳 / 編輯：陳伊婷
服務掛帥、講求便利的社會，我們的生活已離不開電話客服，許多企業都擁有龐大的電話客服團隊。耐心與熱忱成為電話客服人員必備素質，抗壓性與處理異議的能力尤顯重要。 以協助客戶提升品質和生產力、降低風險、確保符合法規與加速產品上市的檢驗服務企業， ...
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44. 【張敏敏】不只靠漂亮資歷 還有不斷更新的實戰力
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：智谷顧問特約作者 戎莉芳
說到「外商」、「品牌」與「行銷公關」這幾個字，總難免讓人聯想起電影《穿著 Prada 的惡魔》裡所描繪的，一個重視光鮮亮麗卻難掩浮誇本質的工作職場。在這樣的職場環境下出身的講師，是否就註定要像電影中的米蘭達，高傲而不可褻玩？ 正如電影中 ...
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45. 顧客滿意管理實務【課程花絮】
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：智谷編輯部
課程起源： 讓學員建立掌握店主管的定位與價值，清楚店主管應具備的能力與管理重點，學習顧客服務的正確心態與技巧，利用服務體驗活動，從觀察異業的服務流程，重新檢視自己的服務品質，再建立專屬客戶的基本禮儀與應對，運用良好的服務技巧，與顧客 ...
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46. 【胡權定】喚起失落的覺察
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：智谷顧問特約作者 陳伊婷
這一天，我與胡權定老師約了在星巴客專訪，三樓的角落有舒服的六人座沙發區。「今天有幾 個人？」星巴克店員親切地打斷了我們的寒暄。本已就坐的老師，微微挪抬了身體，欠身點頭說：「喔！今天，就我們兩位。謝謝你喔！謝謝！」我想如果要我用一 分鐘的時間 ...
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47. 高價值服務力訓練研討會【實況報導】
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：智谷顧問特約作者 陳伊婷
帶 得 走 的 盛 宴 圖片來源：https://flic.kr/p/fsJyQG 艷夏來的時候，顧客總抱著絕不消費的決心，短暫虛晃進入吹送涼爽冷氣的商家。在這樣人人節縮的時代裡，能讓顧客心存印象，甚至提著商品，滿心喜悅踏出店門 ...
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48. 運用關鍵時刻 精準提昇企業服務質感
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：智谷顧問特約作者 戎莉芳
關鍵時刻」(Moment of Truth)到底有多重要？它瞬間決定了企業在顧客心中的形象，也判定了企業的服務成敗。 關鍵時刻泛指客戶與企業各種資源發生接觸的那一刻，也是客戶直接評價企業的基礎。倘若每一個關鍵時刻都被創造為正面，客戶忠誠度 ...
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49. 點「時」成金 「關鍵時刻」讓服務升級事半功倍【摘要】
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：智谷顧問特約作者 戎莉芳
圖片來源：flic.kr/p/dwCCjH 以台灣目前的服務業評估，約占國內產生總值(GDP)為68.8%，可見未來台灣發展，將會以服務力為市場競爭力，然而，台灣的服務品質在顧客眼中卻只有50.6分，表示服務的精緻程度還有很大的進步空 ...
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50. 高價值服務力訓練研討會【課程花絮】
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：智谷編輯部
摘 要 主題：高價值服務力訓練研討會 起源： 在企業提供服務過程中，公司人員在服務關鍵時刻，如何運用良好的服務技巧，滿足顧客多變的需求；當顧客發生抱怨時，適當判斷處理情緒，以同理心化解顧客對立，已成為服務人員不可或缺的能力，也是企業成功 ...
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