知識中心
31. 執行CRM十大要訣
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：企訓人員學習園地
對所有的公司而言，現在都是評估CRM策略的好時機。目前CRM產品供應豐富、競爭激烈、高效而且確實能發揮作用。最重要的是，剛開始使用，或重新使用CRM策略的公司，可以充份地從那些打先鋒者所學到的經驗中獲得很多經驗。 對所有的公司而言，現在都是 ...
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32. 神秘客稽核 4 大方案
文章提供：領導力企業管理顧問有限公司 / 原文作者：領導力企管
●領導力企管已成功協助 永豐客服（隸屬永豐金融控股股份有限公司，股票代號：2890）、 新竹遠東巨城購物中心、高雄夢時代購物中心、西湖度假村、臺北松山運動中心、新北市萬里區野柳海洋世界、國立科學工藝博物館、財政部高雄國稅局 ...等機構， ...
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33. 新進員工訓練的五個錯誤
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：EMBA雜誌編輯部
提供一大堆的表格讓他填寫，請他獨自一人研讀公司資料一整天……， 這是你的公司迎接新員工的方式嗎？ 管理顧問弗農（Alexia Vernon）在訓練與發展雜誌（T+D）上指出， 對於新進員工 ...
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34. 【訓練專欄】打造不平凡的關鍵服務點
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：智谷顧問 培訓規劃部
相關內訓：【門市服務系列】服務領航，讓顧客瘋狂愛上你 若您針對此訓練模式欲深入瞭解，歡迎電洽智谷顧問 企業內訓諮詢專線：(02)2736-3878，分機136 黃小姐
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35. 國際銷售培訓趨勢觀察
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：智谷顧問特約作者 Jimmy
在台灣的企業中，投資在銷售人員的產品與服務技能上，相較於其他項目是不手軟的。除了在2008到2009年金融海嘯期間，整體需求量震盪下滑，從2010年後，仍有7-8%的年增長率迅速爬升。培訓目標上，相較於海嘯前的心態與獎勵傾向，到近五年急 ...
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36. 認列執行業務支出、兼職薪資的差異
文章提供：翰鼎顧問股份有限公司 / 原文作者：張淵智
企業在認列執行業務支出或兼職薪資時，容易產生判斷上的混淆，主因在於：兩項支出具備相同特性，即領取報酬者，都不是正職員工；因此，企業針對支付款項，究竟應該認列為執行業務支出，還是兼職薪資？容易產生判斷上的困擾。 事實上，兩項支出區分的主要 ...
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37. 顧客服務績效評估系統
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：企業內訓服務中心
※有鑑於於90年10月陸續完成全國店長及指導員五梯次顧客服務訓練課程，為使訓練效益得以有效持續，建議具體實施下列績效評估制度：
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38. 節後人才招聘規劃的秘笈
文章提供：亞太培訓顧問
春節過後，將又到了企業繁忙的用人招聘之時。如何讓招聘産生實效？如何讓人才招聘推動企業可持續發展？如何讓招進來的人才能滿足崗位之需，來之能戰？ 人才招聘重在細節。招聘工作人人能做，為什麼效果各不相同？主要是因為對人才招聘的 ...
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39. 如何有效規劃顧客滿意訓練與制度
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：企訓人員學習園地
顧客導向的服務時代,顧客滿意度有多高,企業的成長曲線將有多高,面對顧客需求愈來愈多元的情況,要落實顧客服務,除訓練課程的加強外,企業仍需有高階經營者的支持,企業文化的塑造與制度的配合,如此才能真正有效提昇顧客服務的品質與效益講義大綱一、企業 ...
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40. 人力資源主管的主要工作是什麼？
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：peterprimax
主管每天的實際工作並不教科書所說的那樣，成天都在做「規劃、組織、用人、領導和控制」這些事情，實際上主管每天花最多時間的是在做所謂的「危機處理」，尤其一位人力資源部門的主管，每天花在「危機處理」的時間更多、更長，很多人都很嚮往人力資源管理的工 ...
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