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站內搜尋 - 找內訓

  • 適合對象
    一般人員
  • 適合部門
    不拘
"客服" 內訓課程共 1 筆，顯示第 1-1 筆
  1. 1. 化危機為轉機的顧客抱怨處理技巧 根據調查顯示，不滿意服務的顧客只有4%會向企業表達抱怨，一位不滿意的顧客會告訴其他11個人，而爭取一位新顧客的成本是留住一位老顧客成本的5-6倍。這個訊息與數字背後透露著顧客滿意與忠誠度是企業競爭的重點，因為利潤來自於忠誠的顧客，在二十一世 ...
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