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"行銷業務"課程共 52 筆，顯示第 51-52 筆
51. 化危機為轉機的顧客抱怨處理技巧
[2002-03-07]
[依據企業需求，雙方共同訂定之]
[亞太培訓顧問]
根據調查顯示，不滿意服務的顧客只有4%會向企業表達抱怨，一位不滿意的顧客會告訴其他11個人，而爭取一位新顧客的成本是留住一位老顧客成本的5-6倍。這個訊息與數� 背後透露著顧客滿意與忠誠度是企業競爭的重點，因為利潤來自於忠誠的顧客，在二十一世 ...
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52. 顧客異議處理
[2002-03-07]
[依據企業需求，雙方共同訂定之]
[亞太培訓顧問]
根據調查顯示，不滿意服務的顧客只有4%會向企業表達抱怨，一位不滿意的顧客會告訴其他11個人，而爭取一
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