我們還不知道，自己不知道
19世紀初在美國波士頓長大的都鐸Frederic Tudor，突然想到一條賺錢妙計：把家鄉湖水裡的冰塊，運到炎熱的南方去賣。他認為，南方人必定會想要消暑吃冰塊，這是個賺大錢的機會。結果，卻是慘烈的失敗，因為炎熱的法屬馬丁尼克島居民，從來沒有見過冰塊，沒喝過冷飲，沒有冷藏食物的概念，冰塊對他們來說，是沒有價值的東西。
這個失敗故事顯示出「未知而不自知」（unknown unknown）的風險。這個概念是1955年美國心理學家周瑟夫（Joseph Luft）和哈理（Harry Ingram）共同提出的，被稱為「周哈理窗」（Johari Window）（如下圖）。最初是用來解釋人際溝通，後來被廣泛運用在軍事、商業等情報判讀與決策領域。這個概念的目的，是要提醒大家，有些事情我們不知道，更糟的是，我們還不知道，自己不知道。
冰塊在馬丁尼克島，有沒有需求，還是個未知數，而都鐸就是錯誤判讀這個未知數，將自己對市場的「無知」當做「已知」，所以在決策過程中，完全沒有想到，要先檢核這個假設是否成立。美國經濟學家謝林（Thomas Shelling）的研究指出，人們在規劃事物時，會產生把「不熟悉」的事物，誤以為是「不可能」的解讀傾向，當面對不熟悉的情境時，甚至會發生「連想都不曾想過」的思考謬誤。「未知而不自知」就是我們的知識缺口、存在思考框架之外，但往往人們不會察覺到缺口的存在，許多被發現的缺口，都是意外碰撞的結果。
要縮小知識缺口，降低決策失誤機率，就要從跨領域學習著手，凡是廣泛閱讀、參與相關性的專業課程、與異領域的專家交流，都是很好的自我成長方法，汲取他人領域的「已知」，補強自我領域的「未知」，減少思考盲點，逐漸縮小知識缺口，就是個人決策品質的提升。運冰塊到南方的都鐸，後來怎麼樣了呢？結局是個勵志的故事，他鍥而不捨的持續改進銷售方式，最後獲得成功，累積了一筆可觀的財富，被稱為「波士頓冰王」。
這個失敗故事顯示出「未知而不自知」（unknown unknown）的風險。這個概念是1955年美國心理學家周瑟夫（Joseph Luft）和哈理（Harry Ingram）共同提出的，被稱為「周哈理窗」（Johari Window）（如下圖）。最初是用來解釋人際溝通，後來被廣泛運用在軍事、商業等情報判讀與決策領域。這個概念的目的，是要提醒大家，有些事情我們不知道，更糟的是，我們還不知道，自己不知道。
冰塊在馬丁尼克島，有沒有需求，還是個未知數，而都鐸就是錯誤判讀這個未知數，將自己對市場的「無知」當做「已知」，所以在決策過程中，完全沒有想到，要先檢核這個假設是否成立。美國經濟學家謝林（Thomas Shelling）的研究指出，人們在規劃事物時，會產生把「不熟悉」的事物，誤以為是「不可能」的解讀傾向，當面對不熟悉的情境時，甚至會發生「連想都不曾想過」的思考謬誤。「未知而不自知」就是我們的知識缺口、存在思考框架之外，但往往人們不會察覺到缺口的存在，許多被發現的缺口，都是意外碰撞的結果。
要縮小知識缺口，降低決策失誤機率，就要從跨領域學習著手，凡是廣泛閱讀、參與相關性的專業課程、與異領域的專家交流，都是很好的自我成長方法，汲取他人領域的「已知」，補強自我領域的「未知」，減少思考盲點，逐漸縮小知識缺口，就是個人決策品質的提升。運冰塊到南方的都鐸，後來怎麼樣了呢？結局是個勵志的故事，他鍥而不捨的持續改進銷售方式，最後獲得成功，累積了一筆可觀的財富，被稱為「波士頓冰王」。
日期：2020-05-19 出處：資策會MIC產業顧問學院
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