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51. 神秘效應—神秘客稽核研討會
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：智谷顧問特約作者 陳伊婷 / 編輯：林珍瑋
有一段時間，神秘客這個名詞像連鎖效應般發燒著。腦中對神秘客的聯想大抵為不公開、偷偷的、存證的，諜對諜等…直至某日，我一時興起，隨意光顧了一家知名連鎖髮廊，才有了具體的應證。因為曾有在髮廊遭其他客人誤拿包包的教訓，我總習慣將包包 ...
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52. 業務最前線╱銷售談判 別急著出價
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：吳育宏
「價格議題」是通往成交的必經之路，但是並非所有業務員都能適當拿捏進入價格談判的時間點和方式。 當客戶的購買訊號出現，後知後覺的業務員沒有及時採取行動，就讓成交的良機流失；但是操之過急的溝通方式，卻可能帶來反效果。 舉例來說，買賣雙方 ...
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53. 創造希望、誠實銷售
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：智谷顧問特約作者 Jimmy
“一對年輕夫妻在巷口開了間美妝店。有日一群大媽來到店裡買保養品，但大媽們覺得價位太貴，因此東挑西撿無法決定。年輕老闆見狀，把20出頭的老闆娘拉過來，說道：「媽，這些姐姐對產品有想法，妳來分享一下妳怎麼用！」” 談 ...
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54. BRC 英國零售商協會-食品安全標準第7版重點解析
文章提供：領導力企業管理顧問有限公司 / 原文作者：領導力企管
BRC 英國零售商協會-食品安全標準 （ BRC Global Standard for Food Safety ）第7版重點解析 2015-10-15 BRC 英國零售商協會-食品安全標準 （BRC Global Standar ...
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55. 我來擴大你的數位影響力
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：作者:王維玲 / 攝影:林育緯
你是否注意到，你的臉書塗鴉牆每天有多少「品牌小編」發布的訊息？從一天3 次的問候到不定時分享的生活新鮮事，這些小編的努力，其實都是為了透過臉書、噗浪等平台與網友聊天互動，拉進品牌與粉絲的距離，更困難的是，還要在網友不會產生反感的範圍內 ...
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56. 波可夢世代的銷售與服務－營運主管感想篇
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：Jimmy
在決定參與亞太舉辦的研討會時，實在沒有多餘的時間思考，這【波可夢世代的銷售與服務】主題，與我每日的管理工作有何關連。直到何老師運用活潑的教學示範，展現在不同產業組織間，所謂新世代員工的常見對話，才將我從多年來習以為常的工作情境拉出來，仔細 ...
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57. 當公司聽到「太貴了！」
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：EMBA雜誌編輯部
當公司聽到客戶說：「太貴了！」，不要因為擔心失去生意而立刻降價。沒有仔細評估過的降價，可能壓低公司利潤，也可能造成公司產品或服務的水準下降。 成功雜誌編輯伊安納里諾（Anthony Iannarino）提醒，客戶嫌太貴，大部份的時候其實 ...
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58. 服務稽核，原來要這樣調查才會有效
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：徐丞敬
最近在批踢踢留言板有一篇公務人員文章反映不合理考核制度如神秘客制度，文章寫：去年本機關才被神秘客制度搞得雞飛狗跳，為什麼呢？因為神秘客每年檢討報告盡寫一些像：冷氣不凉、大門太重、地上有紙屑、盆栽放電腦後面有砸傷民眾腳的疑慮、員工識別證吊 ...
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59. 要我跟你買，憑什麼？
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：吳建宏
有朋友好意介紹一位年輕人找我諮詢「如何開創前途」，我看他兩手空空而來，就叫他下次有充分準備好再來；朋友小聲問我：「是否沒帶禮物來？」哈哈！真愛開玩笑！ 【如何讓別人快速看到你？】 通常你去找人家要先搞清楚「目的」，你是去找 ...
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60. 認識邊境貿易，從認識陳志峰開始
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：邱莉燕
《遠見雜誌》撰文/邱莉燕 2012-10-01 認識邊境貿易，從認識陳志峰開始 在那遙遠的地方， 有位億萬邊境教父…… 正當中國大陸經濟成長減緩之際，有一個過去被認為的「化外之區」， ...
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