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"行銷業務" 類全部文章共 94 筆
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  1. 11. 當「懂得待客之道」的主人
    文章提供:亞太培訓顧問  /  原文作者:智谷顧問特約作者 戎莉芳 / 編輯:陳伊婷 服務掛帥、講求便利的社會,我們的生活已離不開電話客服,許多企業都擁有龐大的電話客服團隊。耐心與熱忱成為電話客服人員必備素質,抗壓性與處理異議的能力尤顯重要。 以協助客戶提升品質和生產力、降低風險、確保符合法規與加速產品上市的檢驗服務企業, ...
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  2. 12. 點「時」成金 「關鍵時刻」讓服務升級事半功倍
    文章提供:亞太培訓顧問  /  原文作者:智谷顧問特約作者 戎莉芳 以台灣目前的服務業評估,約占國內產生總值(GDP)為68.8%,可見未來台灣發展,將會以服務力為市場競爭力,然而,台灣的服務品質在顧客眼中卻只有50.6分,表示服務的精緻程度還有很大的進步空間。 圖片來源:flic.kr/p/dwCCjH ...
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  3. 13. 服務業面試必考10大問
    文章提供:亞太培訓顧問  /  原文作者:陳怡伶 要做好服務,關鍵在於「人」,因此服務業尋找人才時,面試題常不局限在專業上,反而喜歡透過各種天馬行空的問題,看出應試者真實的人格特質。想進王品集團、晶華酒店、優衣庫......這些明星企業嗎?先過這一關! “為什麼想進服務業 ...
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  4. 14. 好業務讓客戶像看「名醫」
    文章提供:亞太培訓顧問  /  原文作者:吳育宏 網際網路把現今的市場變成名符其實「資訊爆炸」的環境。過去我們求助業務員提供產品資訊,如今搜尋引擎如Google取代了這個角色。 因此業務員若是無法從「資訊提供者」,轉變、升級成為「資源整合者」,勢必無法彰顯業務工作的價值,終將被市場所淘汰 ...
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  5. 15. 周哈理窗理論 Johari Window 如何應用在實際的溝通上?
    文章提供:亞太培訓顧問  /  原文作者:曾喬治 「周哈理窗理論」(Johari Window ) 是由兩位美國心理學家發明的理論,說明大家開放自我的多寡。有些人個性內向,只些許透露自我,他們的窗戶相對較為緊閉;有些人個性外向,坦白外放,窗戶大敞。 這種情況也會隨所處環境的不同而變。 ...
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  6. 16. 學會幫產品說一個好故事
    文章提供:亞太培訓顧問  /  原文作者:智谷顧問特約作者 李怡慧 / 編輯:陳伊婷 生活中令人最受不了的推銷方式之一,肯定是無孔不入的電話行銷。從選舉、保險、借貸等推銷,前一通電話的障礙未除,下一通電話又來,讓人煩不勝煩。因此,許多人直接的反應就是--掛電話,主因於反彈心理。曾彥豪(歐耶)老師認為,行銷被秒殺的原因是沒有包 ...
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  7. 17. 顧客滿意管理實務【課程花絮】
    文章提供:亞太培訓顧問  /  原文作者:智谷編輯部 課程起源: 讓學員建立掌握店主管的定位與價值,清楚店主管應具備的能力與管理重點,學習顧客服務的正確心態與技巧,利用服務體驗活動,從觀察異業的服務流程,重新檢視自己的服務品質,再建立專屬客戶的基本禮儀與應對,運用良好的服務技巧,與顧客 ...
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  8. 18. 點「時」成金 「關鍵時刻」讓服務升級事半功倍【摘要】
    文章提供:亞太培訓顧問  /  原文作者:智谷顧問特約作者 戎莉芳 圖片來源:flic.kr/p/dwCCjH 以台灣目前的服務業評估,約占國內產生總值(GDP)為68.8%,可見未來台灣發展,將會以服務力為市場競爭力,然而,台灣的服務品質在顧客眼中卻只有50.6分,表示服務的精緻程度還有很大的進步空 ...
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  9. 19. 需求探訪與開會技巧【課後分享】
    文章提供:亞太培訓顧問  /  原文作者:智谷編輯部 課程起源: Social Responsibility 如何讓專業的程式設計工程師,了解客戶問題與需求 ,進而設計出能為客戶解決問題的程式,協助業務同仁提高成交率呢?
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  10. 20. 練就千萬年薪的超級業務力
    文章提供:亞太培訓顧問  /  原文作者:作者:楊倩蓉 / 攝影:關立衡、林育緯 我們已經進入一個只能預測『接下來2 個小時』的時代。」全球知名的商業雜誌《Fast Company》今年2月如此宣告。 為什麼是2 小時?為什麼不是5 到10年?《Fast Company》分析,因為專家預測商業環境就如天氣變化,有時 ...
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