知識中心
61. 服務稽核，原來要這樣調查才會有效
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：徐丞敬
最近在批踢踢留言板有一篇公務人員文章反映不合理考核制度如神秘客制度，文章寫：去年本機關才被神秘客制度搞得雞飛狗跳，為什麼呢？因為神秘客每年檢討報告盡寫一些像：冷氣不凉、大門太重、地上有紙屑、盆栽放電腦後面有砸傷民眾腳的疑慮、員工識別證吊 ...
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62. 認識邊境貿易，從認識陳志峰開始
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：邱莉燕
《遠見雜誌》撰文/邱莉燕 2012-10-01 認識邊境貿易，從認識陳志峰開始 在那遙遠的地方， 有位億萬邊境教父…… 正當中國大陸經濟成長減緩之際，有一個過去被認為的「化外之區」， ...
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63. 建立自我品牌 成功銷售自然來
文章提供：亞太培訓顧問
顧客總是在認同你這個人之後，才能認同你所推銷的商品，因此，銷售必先從建立自我品牌開始。 二十一世紀的數位經濟時代之下，每一個人的e-mail地址，再加上個人網站，就可將銷售網遍佈全球，每一個人的符號，如何在別人的腦海中 ...
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65. 【產業培訓談服務】 創造顧客滿意。創造再購契機。
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：智谷編輯部
企業必須積極建立投訴管道及系統，讓顧客抱怨流程可以系統化，一旦內部建立良好的機制，並且彼此之間的溝通有了默契，顧客抱怨自然可以快速被解決。另外，掌握客訴的真正內容，用精準的語言定義問題，是找到解決方法的開始。
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66. 我的隱私 他的商機
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：吳怡靜
2012-03-07 天下雜誌 492期 作者：吳怡靜 看滑鼠怎麼跑、卡片怎麼刷，就知道你心裡怎麼想。這不是邪門歪道，而是目前企業最夯的資料採礦技術，讓你的消費需求，無所遁形。小心，老婆的預產期，有人比你早知道！ 「叫你們經理出 ...
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67. 業務不應該越做越累，抓緊「點線面」三關鍵！
文章提供：中華民國職工福利發展協會 / 原文作者：蔡緯昱
業務不應該越做越累，抓緊「點線面」三關鍵！ 點：努力打點，大量的行動是必要 線：延伸價值，不做短打型業務 面：善用社群力，讓更多人信任你 有一位房仲店長問過我，業務同仁常跟我反應說：做不下去，都做得好累，怎麼辦？我反問，你會不會也 ...
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68. 強銷大變身
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：智谷顧問 特約作者 陳伊婷
無論是匆促的中午用餐時間，或是扛著電腦包、公事袋拖著疲累的身體，等綠燈亮起的片刻，最困擾的莫過有人默默地移至你肩旁說：「不好意思，可以問你一個問題嗎？」接著就是緊迫跟隨。大家都遇過這類的銷售人員，卻對他們避之唯恐不及，並非他們帶有原罪，購買 ...
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69. 【素人打贏鋼鐵人(HTC的行銷謬誤)】
文章提供：海森驗證 / 原文作者：丁三龍(鐵丁三龍)
【素人打贏鋼鐵人(HTC的行銷謬誤)】 大家都在討論HTC：「何昔日之芳草兮 , 今直為蕭艾矣 !」， 然後說他們不擅廣告行銷、、、王雪紅董事長今天也自己承認廣告行銷是他們最弱的一環，為此我用自己曾經建議過的想法說說：HTC與鋼鐵人【小勞 ...
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70. 銷售 培訓落點
文章提供：亞太培訓顧問 / 原文作者：亞太培訓顧問總監 張嘉宏 / 陳伊婷特約採訪
現在有許多企業，對於實體商場或虛擬電商的經營都很費心，甚至銷售服務的內容也有一定的水準，業績卻無法長紅，或是無法突破市場佔比。如果沒有策略性及深度的銷售精神、態度、方法，無論是 to B還是 to C 還是線上銷售，等待一年一度的週年慶或是 ...
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