客服-企業內訓-亞太教育訓練網

"客服" 內訓課程共 14 筆，顯示第 11-14 筆

11. 情緒管理與壓力紓解
- [6小時]
- [亞太培訓顧問]
本課程是針對中階、基層主管及一般人員所規劃，主要是偏於態度面，本課程可幫助相關人員達到自我管理及顧客
收藏
12. 化危機為轉機的顧客抱怨處理技巧
- [依據企業需求，雙方共同訂定之]
- [亞太培訓顧問]
根據調查顯示，不滿意服務的顧客只有4%會向企業表達抱怨，一位不滿意的顧客會告訴其他11個人，而爭取一位新顧客的成本是留住一位老顧客成本的5-6倍。這個訊息與數字背後透露著顧客滿意與忠誠度是企業競爭的重點，因為利潤來自於忠誠的顧客，在二十一世 ...
收藏
13. 全方位顧客滿意
- [6-12小時]
- [亞太培訓顧問]
本課程是針對中階、基層主管及一般人員所規劃，主要是偏於技能面與知識面，本課程可幫助相關人員達到異議處
收藏
14. 顧客服務提昇發展系列
- [每單元6個小時]
- [亞太培訓顧問]
如何永遠贏得顧客心是現代競爭環境中所有企業思考的重要課題，亦是顧客導向時代中贏得顧客支持的重要關鍵；
收藏

公開課程