客戶心中的吶喊您聽見了嗎? : 亞太教育訓練網

經營管理

人資行政

財會金融

創新研發

行銷業務

生產製造

資訊管理

個人成長

語言學習

HOME

行銷業務

CRM客戶服務

博士博數位人力資源股份有限公司

博士博的前身－昱泉管理發展中心，原屬上櫃公司昱泉國際的事業部之一，成立於1990年，其高品質且量身訂製的課程，隨即獲得士林電機、中油、中華賓士等知名企業的青睞。　在"開發管理智能　促進一流企業"的宗旨驅動下，相繼在1997年推出才能評鑑與發展服務，及1999年開發出HRinTouch人力資源專家系統以及投入線上學習的研究開發，2003年開始為企業提供高階教練服務。基於集團策略考量，本事業部於2001年獨立成立博士博數位人力資源股份有限公司，成為昱泉100%子公司。

心智圖法與工作應用台北-2009-01-08

辦公室英文書信寫作技巧台北-2009-01-13

行為式面談技巧台北-2009-02-17

衝突處理技巧台北-2009-02-18

專業銷售技巧台北-2009-02-19

會議管理台北-2009-02-24

客戶服務與抱怨處理技巧台北-2009-02-26

策略性簡報技巧台北-2009-03-03

績效導向的工作教練台北-2009-03-05

經銷通路的規劃與管理台北-2009-03-10

問題分析與決策思考台北-2009-03-11

非財會背景經理人需具備的財務智能.. 台北-2009-03-12

議價攻防技巧台北-2009-03-17

基層主管的管理課程台北-2009-03-18

業務主管的銷售管理技巧台北-2009-03-19

說服影響力台北-2009-03-26

※ 即日起報名97/12/31前開課課程，紅利立即3倍送..敬請把握~ ※ 2009年度培訓學習手冊出爐啦！一整年度的培訓資訊都在裡面喔！ ※ 加入LOHAS VIP Club 會員可享4大超值權益，讓您2009年學習之旅不斷電！

維持客戶忠誠度的不二法門在於完善的客服！第一線人員的客服觀念、知識與技巧更是客服部門不可或缺的三大法寶！讓陳曉雯講師帶著您從客戶的角度出發，探索客戶服務的領域，深層傾聽客戶心中的不滿情緒並實際演練與客戶的互動技巧，化客戶抱怨為助力，褪去客戶心防，提升客戶忠誠度，為企業形象加分！

課程名稱	客戶服務與抱怨處理技巧
最近更新	2008-12-10
課程目標及效益	‧瞭解客戶導向的意義與重要性，強化服務意識及服務品質 ‧學習客戶服務的積極溝通及困難情境應對技巧，避免客戶抱怨 ‧學習抱怨處理的二金律及四部曲，有效處理客戶抱怨
主辦單位	博士博數位人力資源股份有限公司
適合對象(說明)	‧客戶服務相關部門的第一線人員及主管 ‧售後服務部門或支援中心 ‧欲導入客戶服務架構之專業經理人
補充說明	7小時實體課程+1門線上課程 ( 博士博線上課程「卓越的客戶服務技巧」) 我們將於課後寄出線上閱覽帳號，您可以擁有七天最佳的課後複習機會!!

難易度	一般
適合部門	金融專業、業務銷售、客服/門市人員、保險業務、廣告行銷
適合對象	專業人員、一般職員、職場新鮮人、創業
上課時段	平日班

陳曉雯

陳曉雯精彩動人的職場生涯涵蓋了金融保險、訓練顧問業，尤其擅長運用同理心與內部及外部客戶溝通互動，建構共同目標，達成雙贏成果。在美求學期間，陳曉雯講師即進入英代爾從事員工訓練規劃及發展專案，實際驗證成人學習理論及課程設計原理應用於人力資源發展之成效。

課程編號	班別名稱	開課日期	時數	定價	我要報名
020000070256-05	2/26	2009-02-26	7	8,800
上課時段	98/2/26(四) 09:00~17:00
上課地點	台北 \| 歐華酒店 \| 台北市林森北路646號
020000070256-06	5/5	2009-05-05	7	8,800
上課時段	98/5/5(二) 09:00~17:00
上課地點	台北 \| 台北馥敦飯店 \| 台北市南京東路五段32號
020000070256-07	8/11	2009-08-11	7	8,800
上課時段	98/8/11(二) 09:00~17:00
上課地點	台北 \| 歐華酒店 \| 台北市林森北路646號
020000070256-08	11/26	2009-11-26	7	8,800
上課時段	98/11/26(四) 09:00~17:00
上課地點	台北 \| 台北馥敦飯店 \| 台北市南京東路五段32號

課程編號	班別名稱	上課日期
020000070256-02	06/10	2008-06-10 至 2008-06-10

單元一、客戶服務的理念、趨勢及其重要性
‧何謂客戶滿意的服務
‧如魚得水的服務理念
‧關鍵時刻＜Moment of Truth＞
‧客戶服務的三層次
單元二、有效的客戶服務模式
‧客戶服務的積極溝通
--傾聽及同理心回應
--問問題的技巧及問題的種類
‧困難情境的應對
--客戶情緒激動時
--客戶問題待釐清時
--客戶期望不能立即滿足時
--客戶不放心時
--需對客戶說「不」時
--客戶抱持異見時
單元三、客戶抱怨處理技巧
‧面對客戶抱怨的正確心態
‧抱怨處理的二金律及四部曲

我要詢問客戶服務與抱怨處理技巧相關課程與報名問題

｜關於智谷｜合作夥伴｜行銷合作｜場地出租｜媒體報導｜

請留下您的 E-mail ，我們將不時提供您最新的資訊

亞太教育訓練網
全球第一個中文的培訓學習網站，提供教育訓練課程、教育訓練規劃、教育訓練場地、教育訓練中心等服務。
客服專線：02-2375-6000 傳真：02-2375-6001　週一至週五09:00~12:30;13:30~18:00 (例假日除外)