微學習 補強學以致用

1993年美國史賓森教授(Spencer & Spencer)提出的「職能冰山理論」影響至今。他將「技能、知識、動機、特質、自我概念」等五個職能特質，比喻為浮在水平面的冰山，前二者與後三者的比例為20% : 80%。

「技能、知識」是在水平面上的職能，屬於很容易被評估與發展的個人外在能力，例如測驗成績、證照取得和工作經歷；而「動機、特質、自我概念」是在水平面下的職能，屬於很難評估與了解的個人潛在特質，這些特質塑造出人的本性，而且是影響工作效能的最大因素。許多企業想要在徵才的過程中，設計出能夠評估個人潛在特質的方法和流程，結果卻是事倍功半，因為個人潛在特質，是經由長期的時間與環境所塑造的，根本無法在短短的面試過程裡就能了解認識。

要影響改變潛藏在冰山下的職能，最好的方法就是「在職訓練」（OJT）。2018年美國學者古鐵雷斯（Karla Gutierrez）的研究發現，因為數位影視音科技的使用便利性，使得人們愈來愈習慣透過社交媒體，傳遞各類型的數位檔案與訊息，每日接收海量訊息的結果，導致注意力跨度（attention span）日漸縮短，人們的學習能力逐漸傾向微學習（microlearning）發展。

古鐵雷斯的研究結論：（1）採用微學習方法的在職訓練，跟長時間傳統訓練課程相比較，微學習員工的學以致用效率高出17%；（2）有80%的學習者，表示偏好微學習；（3）學習者對短小課程的參與度，比長時訓練課程高出50%；（4）每次3~7分鐘的微學習時間，與人類的工作記憶能力及注意力跨度相輔相成。

Uber, Walmart, IBM等國際企業，都已經擁有許多運用微學習的成功經驗，而且還持續在促進微學習的推廣。微學習課程的每個單元內容，必須要具備獨立的學習特性，同時還要具備整體關聯性，每個單元內容輕薄短小，各單元之間需引導關聯互動，誘發學習者像完成積木或拼圖般的前進學習，最後完成一個整體性的學習。

最好的微學習要盡可能的，不打擾員工的工作方式與效能，讓員工隨時取得、隨時學習，運用零碎的時間，專注學習短小的課程，而且還要很容易的複習觀看，最好是在工作中遇到問題時，就能立刻透過微學習課程，學習關鍵重點與訣竅，符合隨學隨用的需求，才能產生高效率的學以致用。

展望未來，許多應用數位科技的在職學習方法，數位微學習已經被證實是有效的方法，而且與傳統學習方法相比較，可以減少30%-50%的訓練成本，透過長期短時的數位微學習訓練方法，能夠逐漸訓練員工的冰山下特質，還可以避免冗長大量的填鴨式學習，減少員工的學習時數，縮短員工的學習曲線，提升員工的學習動機與效率，是具有經濟效益的在職訓練方法。