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銷售力_關鍵時刻創造顧客優質服務

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適合對象:高階主管、中階主管、基層主管、一般人員、兼職人員
適合部門:教育訓練、業務、客服、行銷、經營管理、採購、幕僚
實施方式:訓練課程
所需時間:8 HR

什麼是關鍵時刻MOT?
課程目標將服務流程切割成前中後三段,依不同段落,細分成標準化步驟並予以量化,學員服務心態的強化及服務行為的呈現。

授課對象:第一線服務人員(直接面對顧客(B-C))

課程目標

       將服務流程切割成前中後三段

       依不同段落,細分成標準化步驟,並予以量化

       學員服務心態的強化

       服務行為的呈現

授課方式

       授課法 /演練法 /互動法

授課主題/大綱

一、 服務時代的來臨

 

二、 服務顧客的關鍵時刻

 

三、 關鍵時刻  I建立關係

 

四、 關鍵時刻  II展現專業

 

五、 關鍵時刻  III期待再見

 

六、 總演練

1.                         

 



簡介

緣起
人才的良窳是企業可否轉型成功與繼續生存的關鍵因素,過去我們看到職場很多優秀人才的出走,企業與組織在探討這個議題上總認為是薪資太低,或缺乏競爭力所造成,根據調查,2012年台灣千大企業CEO表示,除了面對市場外力的干擾因素,「沒有新的成長動能」及「找不到 ... more


(重新產生)