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人員指導與員工問題處理

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所需時間:6小時

在職場中,身為主管或團隊領導人,您認為最常見的員工問題是什麼?世代溝通?私人問題?還是員工抱怨工作、薪資不公平?

在面對這些員工問題時,您應該扮演的的角色為何?而這其中,有哪些問題才是主管真正需要介入進行管理的?若真的要進行處理,您的立場與指導原則又該如何拿捏?

本課程針對以上主題進行深入實務剖析,並提供化解人際衝突、有效與部屬溝通,並進行工作教導的關鍵管理技巧。幫助您在工作團隊中輕鬆扮演好稱職領導者的角色。

 【課程大綱】

壹、釐清你的角色定位
一、常見的人員指導或員工問題有哪些?
二、面對這些狀況,你的角色定位是「領導」或是「管理」?
三、「領導」與「管理」的重點及差異?
 
貳、如何有效帶領與激勵部屬
一、從X世代、Y世代、Me世代到「滑世代」,他們的價值觀與社會理解,如何影響工作行為? 談「青年三大密碼」與「世代間的趨勢與差異」。
二、激勵員工的關鍵技巧。
三、主管如何扮演承上啟下的關鍵角色?
 
參、員工私人的個人因素問題與如何處理
一、瞭解員工私人可能發生的狀況與問題 
二、當私人問題發生時,可能產生問題
三、面對常見四大私人問題主管如何因應:
  ◆感情問題
  ◆債務問題
  ◆個人特殊問題
  ◆家庭問題
四、主管面對應該如何保持正確心態
 
肆、員工在公司發生的問題與如何處理
一、如何正確解讀常見員工在公司發生的問題:
  ◆薪資高低
  ◆調薪或分紅的公平性
  ◆認為付出跟報酬不對等
  ◆當同事變主管
二、實務案例分析討論
三、面對這些問題改如何給予正確指導與協助
四、處理的原則,應該如何拿捏
 
伍、化解人際衝突的關鍵技巧:心理角色定位與人際風格
一、三種不同心理角色(成人我、兒童我、父母我)產生的互動問題與關鍵技巧。
二、人際風格解析與互動技巧:
       1.為何我與某人老是「不對盤」?問題出在哪?
       2.解析四類人際風格(DISC:獅子/孔雀/貓頭鷹/無尾熊),
       3.了解不同Style的人格特質、優缺點及情緒觸發關鍵。
       4.與不同人際風格互動時較易成功且有效率的溝通要領及技巧。
 
陸、如何有效與部屬溝通並進行工作教導
一、工作教導的時機
二、工作教導的事前準備
三、工作教導步驟
四、常見的人員指導挑戰與預防

【聯絡方式】
1.請填寫下列「課程規劃需求單」
2.歡迎電洽企業內訓諮詢專線:(02)2389-5966#11李小姐



簡介

中華民國職工福利發展協會簡介:

政府在民國三十二年一月二十六日頒布施行職工福利金條例,目的是透過事業單位及受僱員工共同提撥職工福利金,開辦必要的福利措施,以鼓舞員工工作士氣,強化勞資合作關係。企業基於和諧的勞資關係中創造職工福利,不但可以達到招攬優秀人才 ... more


(重新產生)