人員指導與員工問題處理
適合對象：
適合部門：
實施方式：
所需時間：6小時
在職場中，身為主管或團隊領導人，您認為最常見的員工問題是什麼？世代溝通？私人問題？還是員工抱怨工作、薪資不公平？
在面對這些員工問題時，您應該扮演的的角色為何？而這其中，有哪些問題才是主管真正需要介入進行管理的？若真的要進行處理，您的立場與指導原則又該如何拿捏？
本課程針對以上主題進行深入實務剖析，並提供化解人際衝突、有效與部屬溝通，並進行工作教導的關鍵管理技巧。幫助您在工作團隊中輕鬆扮演好稱職領導者的角色。
【課程大綱】
壹、釐清你的角色定位
一、常見的人員指導或員工問題有哪些？
二、面對這些狀況，你的角色定位是「領導」或是「管理」？
三、「領導」與「管理」的重點及差異？
貳、如何有效帶領與激勵部屬
一、從X世代、Y世代、Me世代到「滑世代」，他們的價值觀與社會理解，如何影響工作行為？ 談「青年三大密碼」與「世代間的趨勢與差異」。
二、激勵員工的關鍵技巧。
三、主管如何扮演承上啟下的關鍵角色？
參、員工私人的個人因素問題與如何處理
一、瞭解員工私人可能發生的狀況與問題
二、當私人問題發生時，可能產生問題
三、面對常見四大私人問題主管如何因應：
◆感情問題
◆債務問題
◆個人特殊問題
◆家庭問題
四、主管面對應該如何保持正確心態
肆、員工在公司發生的問題與如何處理
一、如何正確解讀常見員工在公司發生的問題：
◆薪資高低
◆調薪或分紅的公平性
◆認為付出跟報酬不對等
◆當同事變主管
二、實務案例分析討論
三、面對這些問題改如何給予正確指導與協助
四、處理的原則，應該如何拿捏
伍、化解人際衝突的關鍵技巧：心理角色定位與人際風格
一、三種不同心理角色（成人我、兒童我、父母我）產生的互動問題與關鍵技巧。
二、人際風格解析與互動技巧：
1.為何我與某人老是「不對盤」？問題出在哪？
2.解析四類人際風格(DISC：獅子/孔雀/貓頭鷹/無尾熊)，
3.了解不同Style的人格特質、優缺點及情緒觸發關鍵。
4.與不同人際風格互動時較易成功且有效率的溝通要領及技巧。
陸、如何有效與部屬溝通並進行工作教導
一、工作教導的時機
二、工作教導的事前準備
三、工作教導步驟
四、常見的人員指導挑戰與預防
【聯絡方式】
1.請填寫下列「課程規劃需求單」
2.歡迎電洽企業內訓諮詢專線：(02)2389-5966#11李小姐
【聯絡方式】
1.請填寫下列「課程規劃需求單」
2.歡迎電洽企業內訓諮詢專線：(02)2389-5966#11李小姐
簡介
中華民國職工福利發展協會簡介：
政府在民國三十二年一月二十六日頒布施行職工福利金條例，目的是透過事業單位及受僱員工共同提撥職工福利金，開辦必要的福利措施，以鼓舞員工工作士氣，強化勞資合作關係。企業基於和諧的勞資關係中創造職工福利，不但可以達到招攬優秀人才 ... more
