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CRM客戶服務

"CRM客戶服務" 課程共 7 筆,顯示第 1-7 筆
  1. 1. 客戶稽核準備與Q&A演練 (0313下午(易騰))
    • [新竹]
    • [2020/03/13]
    • [$1,500]
    客戶稽核是協助客戶瞭解,您的企業能否提供符合所需產品及執行客戶製程技術和管理要求的能力,讓您的企業產品在客戶端更具品質信心。本課程讓您在面對客戶稽核時,有效安排事前作業流程準備、稽核過程中的技巧對應 ...
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  2. 2. (A2)客訴抱怨的客服談判術 (0417全日(五) TCCDA會員)
    • [台北]
    • [2020/04/17]
    • [$5,500]
    客服人員應擅於以顧客為導向,深入了解顧客需求、解析客訴的根源,透過溝通、說服力以化解衝突、強化價值。 由談判專家引導,掌握溝通談判技巧 ,帶你進入談判高手的思緒路線贏得顧客滿意,達到雙贏溝通的目的。
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  3. 3. 創造顧客滿意的服務行銷 (109年05月課程 (5/6))
    • [台北]
    • [2020/05/06]
    • [$3,200]
    預期效益 1.創造共存共榮價值的顧客關係管理 2.制高點思維:把客訴、抱怨的危機變轉機,轉機成商機 3.從正面的角度思考抱怨的價值,並掌握客戶心態開始 4.建立客戶導向,以客為尊的服務認知,強化對顧客異議處理 ...
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  4. 4. 秒懂的圖表設計簡報技巧 (新竹班)
    • [新竹]
    • [2020/05/15]
    • [$3,000]
    你有遇到相同的問題嗎? 數據為王的時代,擁有一堆數據卻不知如何判讀 要花許多時間、精力才能分析判斷營運狀況 數據太複雜,只能依賴直覺做決策 數據來回討論確認,做決策曠日 ...
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  5. 5. (B1) 客服新鮮人兩日培訓認證班 (0530-31 週末班 TCCDA會員)
    • [台北]
    • [2020/05/30]
    • [$10,900]
    這是TCCDA 客服協會第一次策畫的認證班系列課程,因為是第一次,所以很慎重! 結合與時俱進的創新服務,讓您展現超魅力,贏在起跑點。由最擅長引領新鮮人工作倫理的周純如老師策畫,幫您自己展開客服新體驗。 也適合為企業代訓客服新鮮人。
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  6. 6. 全方位客訴與抱怨處理技巧講座班 (109年06月課程 (6/24))
    • [台北]
    • [2020/06/24]
    • [$3,000]
    顧客越來越難搞,為了提升顧客滿意度,企業無不費盡腦汁與心思。不過,客訴還是層出不窮,尤其是面對難纏客訴更是燙手,本課程由令人頭痛的客訴開始,漸進說明客訴對應的基本做法,與面對惡質客訴如何在3分鐘內讓令人討厭的澳客閉嘴的有效應對技巧與漂亮的話 ...
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  7. 7. 傑出客服暨客訴處理技巧講座 (109年08月課程 (8/27))
    • [台北]
    • [2020/08/27]
    • [$3,300]
    透過了解傑出客戶服務技巧,從而依據客戶的需求層面的關係來理解,處理客戶對服務的不滿意或情緒的受挫,並採取有效的行動解決客戶的問題,進而建立客戶的信心,信任,將客訴危機化為轉機,建立更穩固的客戶關係,增加服務價值,創造利潤與業績。
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